奇摩拍賣售後服務:
☆售後服務服務內容:商品故障、寄錯商品 都可以和我們講,會為您更換""同款""同色""新品,不換款式,賣場販售都是貼身款商品基於個人衛生問題,並沒有提供試供試穿換貨的服務,以避免有人一直找理由或破壞商品換貨喔!!不論是商品故障、寄錯商品等等,請注意已註明是貼身商品,基於個人衛生問題,請勿試穿,試穿後無法提供售後服務,謝謝
☆受理期限:請在收到商品當天起算三天內含例假日""來信附照片告知"",並在收到商品的7天內寄回來,超過時限恕不受理~不論那一種售後服務,都需有來信含照片喔~讓我們確認商品情況沒有問題後,才有提供喔~莫名其妙的退回會拒收喔~電話無法留下紀錄,容易產生誤會,請勿以電話或簡訊通知,一律以客服信箱收到信件的時間,作為受理時間, 假日有收信))
(喜歡直接以負評普評聯絡的北鼻,恕不提供任何服務,請能接受的北鼻再下標~謝謝)
收件時間的確認:以郵局登記您收件的日期當天為第一天,請三天內確認完畢,七天內寄回來,請勿以您沒時間用電腦或寄回作為理由~賣場原先就有說明,請大家一定要在收到三天內確認商品問題並來信,若無法尊重網路交易,請勿下標
(請注意,下班時間晚上6點後通知,視為隔天,若第三天6點後通知就超過時間恕不受理喔!!)
EX:比如說4月5日收到商品,最慢請在4月7日的晚上六點前通知,超過時間,就不提供售後服務的保固囉
(每筆訂單,只提供一次售後服務,請確認完所有商品情況後,一次提出,一次處理,若後續再提出恕不受理)
(也請大家收到商品,第一件事情都是檢查,若有問題一定要在時間內確認寄回來,以避免有誤會,超過時間就沒有提供售後服務)
請不要試穿,有試穿過無法確認故障是否是出廠故障或是人為穿用後故障,所以試穿過就不提供售後服務,有任何問題及時提出並拍照,讓小貝盡速為您服務也同時維護您的權益
部分商品無提供售後服務,會在商品頁面特別註明,請能接受者再下標
(也請大家體諒和尊重網路交易,我們都會事先檢查商品才出貨,但有的北鼻試穿過幾天後,就想換其他款式穿著,就假借商品有問題故意弄破衣服,要換東西,或是常常自已在打開包裹時,用刀片劃開包裝,連衣服一起割破,卻要求我們要負責,為避免交易糾紛,所以沒有附照片就無法使用售後服務, 我們在您下標前,就有和大家說明,售後服務的服務方式,請能接受的北鼻再下標,也請您下標後,尊重您的信用,無法提供照片確認者,無法使用售後服務,謝謝)
♡瑕疵換貨:首先小貝要在此跟您鄭重道歉,讓您收到有問題的商品>0<,小貝一定100%負責。小貝會負擔”商品往返的郵資”(運費上限55元),請您放心!!
瑕疪定義:衣服破損、大片髒汙( 2c m以上)、衣服上綴飾脫落等,若為明顯人為損壞、髒汙,由於小貝出貨前一定會檢查,所以恕不受理~
貼心提醒:關於扣眼沒開完整/線頭露出/有衣物壓痕/比基尼罩杯有壓痕(關於我的公告有說明原因)/毛料/油漬/小範圍脫線/0.5公分內的小破洞、牛仔布料等商品的染色劑味道…衣服上有棉絮、粉筆灰~.或是衣服尺吋平量誤差一吋內,金屬配件或扣子等有刮痕、差等,縫線是一線或兩線車縫法、布料織紋接合處的突起、布料的特性,衣服的內側有畫線記號等成衣多少會有的基本問題,並非瑕疵品,並不影響穿著,也請甜心幫忙可以自行處理剪線頭,這點請大家多多體諒~謝謝。
受理期限:受理瑕疵貨事宜期限為收到商品3日內,所以務必請買家收到商品後 要馬上檢查喔,不要試穿過,有試穿過無法確認故障是否是出廠故障或是人為穿用後故障,所以試穿過就不提供售後服務,有任何問題及時提出並拍照,讓小貝盡速為您服務也同時維護您的權益
特別注意:(以下不受理喔)
1.下過水的商品一律不受理
2.深色或較鮮豔商品第一次下水難免會有少許掉色情況,請和其他衣物分開洗喔
3.因錯誤洗滌方式或是自已在拆開商品包裹時用刀片或剪刀割破商品,而導致的損壞亦無法幫您受理喔,而導致的損壞亦無法幫您受理喔
4.衣服邊線試穿或使用不當後弄破洞,或用力拉扯導致掉釦子,亦不受理~因為小貝出貨前一 律都會檢查過後才會出貨~若甜心購買太小尺吋,或是不當使用,導致衣服被穿破的損壞亦無法幫您受理喔試穿過商品導致的繃破和一般的商品脫線痕績是不同的喔~都看得出來~
5.顏色不喜歡(每台電腦都有色差,這是小貝不能控制滴~且下標就表示您同意了賣場上的顏色囉...)
6.刷毛類的商品,因布料特性,會吸人體液,是貼身物品,出貨前都有特別檢查,這類貼身物品,基於個人衛生問題,一律不退換,會請您自負回程運費寄回去給您,謝謝
7.商品尺寸不合(上衣都一種尺寸,賣場上都會清楚標示尺寸等說明,下標前要看清楚喔~) 商品尺吋平量正負一吋內是合理範圍喔~縫衣師父是人不是機器,愈是彈性大的商品,愈有可能有平量上的誤差,且商品在水洗定型時都有縮率,每一件商品,不可能毫無差異,平量一吋上下不是故障喔!!大家多多包含~
8.不喜歡與想像中不同(再怎麼好拍照技術,總是會和實品有點差距啊,小貝都有把細節和大家講喔 ~)
8.穿起來不搭(賣場中服飾都會請真人試穿,但每人身材本來就不同喔,這點要請甜心自已決定喔~~)
9.材質問題~(網拍無法接觸實際商品~加上每人對品質的標準與認定不同~因此如果您相當在乎者~請您還是到實體店面購買會比較好喔~我是平價販售,不是在賣什麼高檔貨,會挑剔布料請到外面買喔~ps:每種商品的棉成份都不同,純棉款商品我們會標註,沒有寫的就是沒有,請勿以此挑剔,能接受再請您下標)
10.扣眼沒開完整/線頭露出/有壓痕/毛料/油漬/布料織紋接合處的突起等、牛仔布料等商品的染色 劑味道…衣服上有棉絮、粉筆灰~.或是衣服尺吋誤差一吋內,金屬配件或扣子等有刮痕、色差等,釦子未縫牢,都是成衣多少會有的基本問題並非瑕疵品
(特別備註1:像衣服上有大片用水鑽或是銀粉壓花的商品,因為工廠都是採大面積塗膠水,然後大片撒水鑽或是銀粉,所以有時您抖一抖會有多黏的水鑽或粉末掉下來,不是故障,北鼻別不要誤會囉!!!並不會影響整體穿著情況,所以不提供售後服務~請包含,謝謝)
(特別備註2:衣服布料的織紋兩條線接織處處會有織紋的突起,這是正常情況,無法避免,並不會影響整體穿著情況,所以不提供售後服務~請包含,謝謝
(特別備註3:有時商品會在出廠時有打過吊版或是因為縫針穿過的因素,造成微小的破洞感,在0.5公分以內的破洞不算故障喔,並不會影響整體穿著情況,所以不提供售後服務~請包含,謝謝
11.附帶贈品瑕疵~衣服附贈之商品胸花.項鍊.皮帶.圍巾等物件~若有瑕疵.恕難退換!!
12.活動贈品瑕疵~小貝賣場舉辦之活動贈品~若有瑕疵.恕難退換!!
13、若衣服有缺少釦子或是簡易的綁珠的情況,因非整件商品故障,會直接補寄缺少的零件給大家,不接受整件寄回來更換喔~請能接受的北鼻再下標,謝謝
14、比基尼類商品,因屬貼身物品,基於個人衛生理由,我們寄出前,都是一再檢查,請不要惡意破壞以達成退貨,人為的破壞是看得出來的,若遇這類問題,直接報警處理!!!
不論任何一種商品請絕對不要試穿有問題請依規定來信,試穿後無法釐清是因試穿弄壞,或是商品出廠故障,所以只要試穿後就無法提供售後服務。 (比基尼的小褲凡標示是贈品的,不享售後服務)
15、若只是商品縫紉處輕微小範圍2公分內的脫線或有線頭,也想請北鼻幫幫忙,自已動作剪線頭或是縫幾針補強即可,非常謝謝大家的幫忙^^(大範圍破洞無法手工縫回的,也想請北鼻來信附照片給我們,我們會依破洞的情況,想出最快為您解決的方案,若是大範圍的脫線,可以商品寄回,幫您送給師父車縫或是以回餽金方式處理,讓北鼻就近找師父車縫)
16、比基尼商品為了可下水的需求,因海水(泳池/溫泉)水質密度問題,有可能會使鋼圈略膨脹,為避免鋼圈斷掉,所以比基尼的鋼圈放的軌道,不像傳統內衣是作密合式,上下左右會略留鋼圈膨脹的空間,若有時跑位,可略推即可回復~非故障,別誤會囉~若要求比基尼尼要和內衣一樣穿起來貼合身型,建議到專櫃購買,以避免有所誤會~以上懇請能接受的北鼻再下標,我們低價販售,真的無法像專櫃一樣,要求高的北鼻請勿下標,造成雙方困擾~
17、牛仔褲或針織類的商品,本身因為含棉量高,很容易有洗後烘乾縮水的情況(國際標準是5%縮水率),所以我們出廠後請工廠加作水洗定型,先縮水讓大家在家保養時更為簡便,但不同批的制作,水洗加工後刷色和尺吋是可能會略有不同,約平量正負1吋內~是正常現象,並非故障,所以北鼻在挑商品時,我們都會把這件事寫在商品網頁上,作為大家挑選的依據,請勿以此說商品不標準,要求退換貨喔!!
(ps:北鼻平常買牛仔褲都會發現,只要是微彈性的材質,穿一陣子後,有可能會變鬆的情況,建議若要保持貼身度,請如網頁說明的方式洗滌物品喔~以避免誤會)
18、請大家特別注意如下標前關於我公告的,因常有人買錯尺吋又不想負擔退換貨運費,故意破壞商品,所以故障退貨只提供給有問題並提供故障部分照片的商品,且只能退換同款同尺吋同色的商品,其他沒有問題的商品,恕不提供此服務,以避免有人故意破壞物品換貨,若想一併換貨,需自負商品的來回運費,有事先請能接受的人再下標喔,請大家注意,謝謝
19、有新品線設計的商品,若新品線被破壞(表示已使用試穿過,恕不提供售後服務)
(EX:新品線設計如:褲子中間兩側釘住、口袋訂住、褲或裙類內緣釘一圈白線(釘一圈的這種,穿著時會聽到因褲頭被拉開線斷掉的聲音)等)~所以要退回有新品線的商品時,售後服務的來信要提供新品線未斷的照片
處理流程:
1.請在收到貨物的當天起算3日內(含例假日)來信告知,說明暇疪問題與照片與部位,出貨單上是誰品檢的喔!
(來信請寄:beido2007@gmail.com,信件主旨:售後服務故障問題+您的下標帳號)
(24小時內一定會回信處理發信後可到問與答留言通知,若沒回信可能就是漏信了請補寄,感謝您)
2.來信時,請附上暇疪品“部位”的詳細照片,並告知(1)下標帳號(2)連絡電話(3)訂購的商品名稱(4)收件地址(5)出貨單上的負責人簽名是誰(6)可供退寄來程運費的郵局帳號:
3. 退回的商品,要請大家幫個忙在暇疪處貼上”透明膠帶”喔,此外所有相關配件也請一併寄回
4.並在收到商品的7天內寄回更換,甜心寄出後,麻煩來信和小貝講您的掛號碼,這樣我才有辨法追縱退貨工廠有無收到
5.注意:若超過3日(含例假日)後才反應,或是不願寄相片者(不接受家中沒相機這種理由喔~下標前賣場規則就有和大家說明,能接受再下標),沒有在7天內寄回商品者,我們將不受理,請見諒。
6售後服務,只提供給有問題並提供故障部分照片的商品,其他沒有問題的商品,恕不提供此服務,若一併退回,會視為棄標+黑名單+負評處理,請大家注意,謝謝
若是尺吋有問題,請提供有問題的照片,在商品位置上,擺放量尺平量拍照,請注意如賣場有特別說明,因衣服有彈性,且可能因測量方式不同而與平量標示略有差距 ,正負2.5cm都屬正常誤差值,不是故障喔!!)
(部分商品因腰圍是彈性鬆緊設計,可能因您個人的鬆緊帶有無拉平整,或是彈性拉到最大,導致大家量的商品尺吋不同,布料的彈性值最大值會因有沒有拉到最開量起來有差別,但平量沒拉開是不會變的,若光看腰圍難以判斷尺吋,這類商品我們都會在網頁上特別註明,若北鼻覺得收到的尺吋不正確,請以臀圍及大腿圍平量未拉開時和尺吋表比對確認尺吋喔!!) !)
(有新品線設計的商品,請拍照時,除了商品本身故障的地方外,請要拍攝新品線完整如出廠的照片,以避免是有人試穿後,不喜歡破壞商品更換)
7因有的北鼻會擔心,我們收到商品,沒有檢查,又再寄出,為讓大家安心,所以退貨商品後,會自拆封過程開始,就全程錄影幫大家服務,錄影內容(1)若是商品故障,會清楚標示故障處,打入故障區 (2)若是北鼻覺得尺吋和網頁不符合,會實測尺吋大小,和網頁不合的話,會再補寄新品給您,如果符合,會通知您補匯款再把商品寄回去給您(3)若收到的退回商品是用試穿使用過痕跡、弄髒或有缺件情況,並不符合我們的售後服務提供條件,會通知您自負運費再補匯款運費把您寄回的商品直接退回去給您~不提供售後服務(4) 使用售後服務再寄出的商品,也會全程錄影,保証是寄新品和尺吋正確的貨物,請大家放心,謝謝您~(有需要,會公佈錄影畫面在您的評價中,只是可能會透露您個人真實身分(因全程錄影會有寄件人等資料),但可避免您誤會^^~請包含,謝謝)
處理方式:
☆有貨時~>會直接補寄同一件的商品給甜心,有時會需等追加,會在追加期內為大家寄出,請多包含,謝謝
☆斷貨而且無法再追加時~>可選擇(1)退回款項或是(2)另選擇其他喜歡的款式商品,多退少補,酌收50元手續費(2)保留金額,留待下次使用,除原本金額外,另送上購物回饋金20元,以讓小貝聊表歉意
(若是商品邊線脫落或破洞問題是原商品送給師父車縫後,再寄回去給您,不會換新品喔)
(請注意只有商品斷貨沒有辨法再追加才會退款~不然一律換""同款""同尺吋"同色"""新品,以避免有人惡意購買穿過後一再換不同款式的道德風險)
由於小貝退故障,都是請甜心直接寄回工廠居多,所以如果工廠那邊沒貨了,若甜心沒有特別註明要如何處理,工廠會直接選擇退款,不再另行詢問
但無論是補寄故障商品或是退款,小貝都會留言在評價中,讓甜心確認
留言列表